Marketing por e-mail

El marketing por e-mail es la herramienta que generalmente da mejores resultados , pero a menudo se cree que es una herramienta de coste cero y se ha minimizado la importancia de su uso.

La clave del correo electrónico exitoso en el marketing esta en comprender que su facilidad extrema en el envío, incrementa su complejidad en contenido, la segmentación, el enfoque y la gestión ya que su aparente  facilidad ha generado una saturación extrema.

Si un envío de e-mails es poco efectivo, se pone de en evidencia enseguida.

La esencia del marketing por correo electrónico exitoso es fácil de comprender y se puede resumirla de la siguiente manera:

1. Selección precisa de los destinatarios de cada correo electrónico.

2. Generación de contenidos de valor, que sean muy interesantes.

3. Herramientas de seguimiento y su uso para mantener los envíos en la

        dirección correcta, aprendiendo cada vez más sobre los destinatarios.

Las características que diferencian al marketing por e-mail de otros  medios son:

1. Instantáneo y confiable en la entrega.

2. Con costos operativos cercanos a cero. Pero con una inversión en

        marketing y estrategia.

3. Genera credibilidad y construye relaciones de confianza permitiendo que

        los suscriptores consuman productos y servicios.

4. Facilita la construcción de nuestra marca.

5. Permite responder casi de forma inmediata ante oportunidades y

        amenazas del mercado.

6. Es una magnifica herramienta para transformar clientes potenciales en

        clientes.

7. Es un sistema de fidelización eficaz.

8. Permite un análisis individual.

9. Es útil para probar diferentes mensajes publicitarios y proyectar la

        recepción de nuevos productos u ofertas.

10. Nos da la oportunidad de lograr que una visita casual a una web sea el

        inicio de una relación comercial.

    Al conseguir que los visitantes pasen a una base de datos de alta voluntaria   será esta la información que marcará la diferencia. Si disponemos de su permiso para seguir informándolo, podemos aportar más información y elementos de decisión que ayuden a aceptar finalmente por nuestra oferta.

Bibliografía

Internet Marketing 2.0 / Josep-Lluís de Gabriel i Eroles . Gabriel i Eroles, Josep-Lluís de. Barcelona 2010. Editorial Reverté. 236 p.

Marketing de redes sociales

La Web 2.0 conecta personas y fenómenos como los ciento sesenta mil autores activos de Wikipedia nos confirman que se ha creado una cultura de participación en Internet.

Hemos pasado de un marketing de “una dirección” a un marketing de “múltiples direcciones” de control complejo pero con un efecto multiplicador y extremadamente eficiente.

Los usuarios han conseguido un papel más importante en su entorno  con familiares, amigos, colegas, proveedores y clientes manteniendo una relación más estrecha.

Cada persona tiende a conectarse con sus amistades y contactos, generando una “red” donde pueden hacer llegar sus experiencias y opiniones. Así convertir un cliente al nivel de maestro  adquiere importancia extrema.

En un estudio de Edelman, la confianza que genera la información que se recibe de un producto a través de los contactos de las redes sociales es de 83%, frente al 22%, que generan los anuncios publicitarios.

Un ejemplo de crecimiento del uso de redes sociales en un segmento particular es el siguiente: en marzo de 2009 entre estudiantes matriculados en universidades españolas, mostraba que el 91.6% de los jóvenes encuestados contaban con al menos un perfil en un red social, cuando una año antes solo el 20.8% estaba inscrito.

Así observamos distintas razones para hacer marketing en redes sociales, pero una de las más importantes es que de forma voluntaria o involuntaria nuestra empresa y productos terminarán apareciendo en conversaciones y espacios 2.0.

Una estrategia de marketing social nos permite tener objetivos claros como: ganar reputación, ventas o credibilidad, influir, generar más tráfico, aumentar el número de usuarios registrados de una web, difundir una campaña viral, etc.

Las empresas se van acercando a este fenómeno y con facilidad una organización puede tener problemas si no dispone de una estrategia, como en el caso de la marca Vichy en Francia:

Relata Fernando Polo en el blog Territorio creativo, que Delphine – responsable de una crema para el tratamiento de la piel – creó un “blog falso” para publicar experiencias ficticias y de este modo publicitar la crema.

Dicha acción fue rápidamente descubierta por los bloggers y comunidades 2.0 viéndose obligado a pedir disculpas el departamento de marketing de Vichy.

“El Social Marketing nunca es gratuito. Se paga: o bien al profesional que lo desarrolla o bien se paga con la reputación”

Bibliografía

Internet Marketing 2.0 / Josep-Lluís de Gabriel i Eroles . Gabriel i Eroles, Josep-Lluís de. Barcelona 2010. Editorial Reverté. 236 p.

Tipos de marketing en las redes sociales

Las redes sociales son espacios cambiantes donde podemos llevar a cabo los siguientes tipos de marketing:

Campañas de publicidad, contratar espacios de publicidad o enlaces dentro de redes sociales aprovechando que estos sistemas ofrecen avanzados modelos de microsegmentación.

Identidad de marca, generar una presencia propia en la red –crear un grupo o un perfil – manteniéndolo activo mediante políticas de actualización continua para mejorar la relación con los clientes, colaboradores, proveedores  y miembros de la empresa.

Aplicaciones, desarrollar juegos o pequeñas utilidades que puedan ser empleadas por los usuarios.

Bibliografía

Internet Marketing 2.0 / Josep-Lluís de Gabriel i Eroles . Gabriel i Eroles, Josep-Lluís de. Barcelona 2010. Editorial Reverté. 236 p.

Plan de acción del marketing social

En el marketing tradicional debíamos generar campañas que “cautivaran” para convertir los espacios publicitarios comprados en los medios, en ventas. En el marketing 2.0 hemos de lograr que las plataformas y servicios generados en la red “cautiven” para después disponer de un espacio publicitario masivo que se convierta en ventas.

Se ha sofisticado el canal pero también la calidad de los resultados compensa el esfuerzo  inicial. 

Aquí la transparencia de nuestras intenciones desde el inicio es fundamental para conquistar a los usuarios. Por esta razón, el primer paso es abordar la definición de una  propuesta de valor para nuestro target en   las redes sociales. Esto debe ir más allá de estímulos directos en forma de incentivos – regalos o promociones – que pueden ayudar solo en la fase de lanzamiento, pero que no serán decisivos en la consolidación de una red social.

Son las personas quienes hacen que funcione nuestra red social, así que para decidir formar parte de la red tendrán que encontrar algo en ella que les motive lo suficiente.

Forrester Research propone “POST: People, Objectives, Strategy, Technology” .

No tenemos que caer en el error de querer impresionar con la creatividad a las publicaciones especializadas en marketing. El propósito de nuestra red social debe ser el usuario, y cada complejidad innecesaria que añadamos a nuestra red social implicara la pérdida de usuarios.

Tampoco debemos ejercer un control sobre los mensajes o la comunicación. La retroalimentación y la participación tienen que ser bienvenidos.

Bibliografía

Internet Marketing 2.0 / Josep-Lluís de Gabriel i Eroles . Gabriel i Eroles, Josep-Lluís de. Barcelona 2010. Editorial Reverté. 236 p.

Marketing en foros y listas de distribución

Para el marketing en entornos cooperativos en internet, lo más obvio es buscar foros y listas de distribución que incorporan programas de publicidad donde la clave está en la segmentación precisa que es una buena manera de llegar, con mensajes directos, a un público sumamente vinculado a nuestros productos.

Otra acción interesante, es estudiar las necesidades del mercado en función de debates abiertos donde las temáticas son afines a los  productos de la empresa.

Hay que ser muy cuidadosos al participar en estos espacios, ya que están cerrados a mensajes publicitarios.

Es más aceptable que  una persona hable de forma transparente representando la compañía que con mensajes corporativos.

En cuanto a los contenidos esta fuera de lugar el mensaje publicitario. Solo será bien recibida aportación de información, datos y documentación que resuelva dudas del foro o lista.

Otra opción, es crear un foro o una lista de distribución de un tema relacionado con nuestros productos o servicios, y que no ha sido creado aun. Construirlo y ponerlo a disposición de los usuarios es una excelente forma de mantener un protagonismo indirecto, al ser asociada a nuestra marca.

Bibliografía

Internet Marketing 2.0 / Josep-Lluís de Gabriel i Eroles . Gabriel i Eroles, Josep-Lluís de. Barcelona 2010. Editorial Reverté. 236 p.

Marketplaces

Los marketplaces, son espacios de Internet orientados a facilitar la relación comercial entre compradores y vendedores, sectoriales o mayoristas.

Se basan en un directorio organizado, donde aparecen las empresas y profesionales que ofrecen ofertas a partir de un sistema de filtrado por sectores, áreas geográficas,  líneas de producto, etcétera.

Los marketplaces representan una buena forma de encontrar proveedores y socios comerciales;  principalmente cuando queremos entrar en  una zona geográfica donde no disponemos personal físicamente.

Aparecer en ellos es una oportunidad de captar  clientes y de generar tráfico de interés para nuestra web. Algunos de ellos permiten adquirir, además de la presencia, formatos destacados de tipo publicitario que ayuda a ganar notoriedad.

Bibliografía

Internet Marketing 2.0 / Josep-Lluís de Gabriel i Eroles . Gabriel i Eroles, Josep-Lluís de. Barcelona 2010. Editorial Reverté. 236 p.