LOS BOLETINES EN EL MARKETING POR E-MAIL

Además de campañas por e-mail y envíos periódicos podemos generar una fidelidad al propio e-mail cuando la estrategia sostenida dota de línea editorial coherente y contenido rico: llamado “boletín” o “newsletter”.

Estos servicios dejan ser percibidos como publicidad dando un mayor  atractivo y un buen potencial en apertura, lectura e interés.

La Aplicación en un boletín de técnica analíticas permite establecer que usuarios son los atraídos por las novedades y cuáles necesitan conocer varias ocasiones una novedad para contemplar su adquisición.

Así la repetición del mismo tema en sucesivos boletines, planteado de diferentes formas ayuda a formar un perfil de interés.

Un plus a la generación de un boletín propio, es participar con publicaciones en boletines informativos consolidados.

Bibliografía

Internet Marketing 2.0 / Josep-Lluís de Gabriel i Eroles . Gabriel i Eroles, Josep-Lluís de. Barcelona 2010. Editorial Reverté. 236 p.

LA AUTORESPUESTA Y FIRMAS EN EL MARKETING POR E-MAIL

Todos los e-mails pueden ir acompañados de “firmas” que tengan enlaces a la web corporativa y mensajes que queremos transmitir.

De la misma forma hay un gran potencial en la programación de sistemas que generen respuestas de forma automática a los usuarios que llenen un formulario o se pongan en contacto con la compañía.

Es decir, estamos buscando aprovechar como generador de ventas un canal de comunicación empleado masivamente por todas las organizaciones y cuyo coste operativo que tiende a cero.

Es importante tomar en cuenta un análisis técnico de los servidores de internet que pueden afectar el proceso como:

• La velocidad
• Recepción de una determinada cantidad de mensajes por hora/día
• Generalmente no se permiten conexiones múltiples
• Filtros antispam que pueden rechazar correos, incluso legales 

Además existen cuestiones técnicas relevantes en la legibilidad óptima de los e-mails:

• Contar con una versión de texto alternativa a la gráfica.
• Incluir enlace que nos lleve a una versión online del e-mail.
• Limitar a 600 pixels al ancho del e-mail, para visualizarlo en el mayor número de pantallas.
• No usar hojas de estilo ni programación.
• Evitar tablas anidadas y recursos de diseño que puedan ser incompatibles con algún navegador.
• Etiquetar todas las imágenes.
• Mantener colores planos y claros en los fondos.
• Idealmente manejar e-mail que no exceda los 100 KB
• Incluir enlaces que fomenten la viralidad
• Ofrecer la posibilidad de recibir e-mails

Bibliografía

Internet Marketing 2.0 / Josep-Lluís de Gabriel i Eroles . Gabriel i Eroles, Josep-Lluís de. Barcelona 2010. Editorial Reverté. 236 p.

BASES DE DATOS DE INTENCIONES EN EL MARKETING POR E-MAIL

Las bases de datos de intenciones, se tratan de un e-mail al revés. El correo electrónico tradicionalmente se usa para enviar información, pero en este caso lo empleamos para recibir información, “lo usamos para conocer mejor a los usuarios”.

El sistema nos permite realizar un envío por pequeños grupos.  A cada grupo de usuarios se les ofrece un asunto diferente.

En función de qué asunto es el mejor recibido se genera un segundo bloque, más específico utilizando esta información.

El contenido del e-mail se compone de diversas informaciones – entre cinco y diez-, y analizamos cuales despiertan mayor interés.

Conforme progresamos en el envío, cada usuario se clasifica en una categoría específica.

También podemos calcular la frecuencia de envío apoyándonos en el sistema de base de datos de intenciones para ayudar a conocer los hábitos de apertura de e-mail de cada usuario y saber cuándo será bien recibido un segundo envío-  .

Cuando un usuario decide darse de baja debemos incluir en el formulario de baja un indicativo de la razón, para mejorar y evitar futuras bajas.

Bibliografía

Internet Marketing 2.0 / Josep-Lluís de Gabriel i Eroles . Gabriel i Eroles, Josep-Lluís de. Barcelona 2010. Editorial Reverté. 236 p.

LA PERSONALIZACIÓN DE MIS MENSAJES EN EL MARKETING POR E-MAIL

En muchas ocasiones se cometen errores de personalización en envíos de correo electrónico y el riesgo de enviar mensajes impersonales va más allá de que no produzca una respuesta útil a la compra de productos o servicios. Tiene un efecto negativo, donde el menos grave es que este correo y los futuros pasen a su lista de correo no deseado.

Seguramente se percibirá a la marca como incapaz de conocer nuestras necesidades.

Aquí la técnica consiste en permitir a los propios usuarios modificar la frecuencia y el contenido de los correos. El usuario al poder editar su perfil se siente con control y nos ganamos su confianza.

Bibliografía

Internet Marketing 2.0 / Josep-Lluís de Gabriel i Eroles . Gabriel i Eroles, Josep-Lluís de. Barcelona 2010. Editorial Reverté. 236 p.

Claves de las bases de datos en marketing por e-mail

El primer elemento a considerar en la labor del marketing por e-mail es la base de datos de los destinatarios de nuestros mensajes.


Existen empresas que gestionan bases de datos donde los usuarios han aceptado formar parte de ella, pero en general su efectividad es baja y únicamente debemos verlas como elementos complementarios de generación de tráfico. En caso de optar por estos servicios es importante tener asesoramiento legal respecto a la ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, para la Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).


Además del posicionamiento en los buscadores y presencia en las redes sociales, contar con una base de datos de correo electrónico asegura el liderazgo a largo plazo. Por lo que es una excelente inversión construir una buena base de datos propia.


Los indicadores para evaluar la calidad de las bases de datos de e-mail:

• Índice de apertura de los e-mails que enviamos. Hay que calcularlo por cada segmento de la base de datos que nos permita establecer comparaciones y corregir.
• Índice de caída. Usuarios que solicitan ser dados de baja.
• Conversiones. Tales  como comprar, llenar un formulario o ver una demostración online.
• Índice de reenvío. Cuántos usuarios espontáneamente deciden compartir los correos y el número de ocasiones que lo hacen.
• Tiempo de navegación y páginas vistas en la web que genera el envío de un e-mail.

Frecuentemente se centra el interés en el crecimiento numérico de la base de datos e invertimos poco en el conocimiento.


El objetivo final es una base de datos creciente, pero robusta en la  información de cada perfil de usuarios para mantener el interés de los mensajes.


Jeff Bezos, fundador de Amazon insiste en que el éxito de su negocio no es la venta de libros, sino el conocimiento de los clientes y, de sus preferencias y hábitos de lectura.


El formato de los e-mails debe considerar el público que los va a recibir, cuándo y en qué situación los leerá.


Debemos estudiar cada mensaje, su contenido y cuándo es apropiado enviarlo. Por ejemplo:

• Plantear ofertas de ocio en los días próximos al fin de  semana.
• Estudiar la frecuencia de envío de boletines de la competencia y anticiparnos.
• Evitar coincidir con eventos relevantes que puedan atraer la atención de nuestro target.
• Probar diversos momentos del día según basados en el índice de apertura.
• Huir de periodos vacacionales o de fechas clave, donde se acumulan miles de e-mails por leer. 

Bibliografía

Internet Marketing 2.0 / Josep-Lluís de Gabriel i Eroles . Gabriel i Eroles, Josep-Lluís de. Barcelona 2010. Editorial Reverté. 236 p.